سياسة الاسترداد

لدينا سياسة استرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

شروط الاسترجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

  • في نفس الحالة التي استلمته بها.

  • غير مستخدم أو ملبوس.

  • مزود بالبطاقات التعريفية (Tags).

  • في غلافه أو عبوته الأصلية.

كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.

كيفية بدء الاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@veexia.com.
 يرجى ملاحظة أن الشحنات المرجعة يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:

 51 بيروت، الدور 10، القاهرة، مصر الجديدة، 4460264، مصر

إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
 لن تُقبل أي منتجات تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي سؤال حول الاسترجاع عبر: info@veexia.com.


الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات).

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية).

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).

  • المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

كما لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة (Sale Items) أو بطاقات الهدايا.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج محدد، يرجى التواصل معنا.


الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.

فترة التراجع 14 يومًا للاتحاد الأوروبي

إذا كان الطلب يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى مبرر.
 كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع البطاقات التعريفية وفي عبوته الأصلية، بالإضافة إلى إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.

المبالغ المستردة

سوف نخطرك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنبلغك بقبول أو رفض الاسترجاع.

  • إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

  • يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة البطاقة الائتمانية بمعالجة وإيداع المبلغ.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: info@veexia.com.

Pharmacy صيدليات